Доставляя счастье тони шей описание

Тони Шей Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу

10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.

9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.

8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.

7. Вы ищете правильное соотношение прибыли, увлечения и цели в бизнесе и личной жизни.

6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.

5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.

4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.

3. Вы хотите построить нечто особенное.

2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.

1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь.

Знать путь и пройти по нему – не одно и то же.

Бóльшую часть жизни я был предпринимателем. В основном потому, что всегда любил экспериментировать и заниматься творчеством, учитывая полученные уроки как при создании новых предприятий, так и в частной жизни.

В 1996 году я стал соучредителем LinkExchange, которая в 1998 году была продана Microsoft за 265 миллионов долларов.

В 1999 году я пришел в Zappos как консультант и инвестор, а в итоге стал ее CEO. Мы вырастили компанию практически с нулевых продаж в 1999 году до оборота более чем в миллиард долларов в 2008-м.

В 2009 году Zappos была куплена Amazon, цена сделки на дату ее закрытия составила более 1,2 миллиарда долларов.

Внешнему наблюдателю может показаться, что обе компании в одно прекрасное утро «проснулись знаменитыми», но на самом деле мы сделали много ошибок и извлекли много уроков. По мере накопления опыта я оттачивал свою философию и подход к работе.

Еще я всегда был заядлым читателем. Мы поощряем работников Zappos к тому, чтобы они пользовались корпоративной библиотекой: это способствует как личностному, так и профессиональному росту. Многие книги оказали влияние на наше мышление и помогли Zappos занять ее нынешнее положение.

Я решил написать эту книгу, чтобы предупредить других об ошибках, которые совершил сам. Еще я надеюсь, что она подтолкнет кого-то к созданию бизнеса и поможет тем предпринимателям, которые не приемлют традиционные взгляды и ищут собственный путь к успеху.

Как структурирована книга

Эта книга состоит из трех частей.

Первая часть называется «Прибыль», в нее включены истории о моей жизни, о том, как я рос и как в итоге оказался в Zappos. Некоторые сюжеты касаются моих первых приключений на поприще предпринимательства, в других описывается, как я в юности боролся с тем, чего от меня ожидали взрослые.

Вторая часть озаглавлена «Прибыль и увлечение» и в основном ориентирована на бизнес: в ней раскрывается философия, в которую мы верим и которой придерживаемся в Zappos. Я также привожу часть внутренней переписки по электронной почте и некоторые документы, которыми мы и сегодня пользуемся в компании.

Третья часть называется «Прибыль, увлечение и цель». В ней в общих чертах описано наше ви́дение того, как перейти на следующий уровень развития. Она и вас призывает сделать это.

Книга не задумывалась как исчерпывающее описание Zappos или любого другого бизнеса, в котором я принимал участие. Я не могу упомянуть в ней всех, кто внес свой вклад или сыграл какую-то роль в моей жизни. (Если бы я это сделал, читателю было бы крайне трудно следить за таким большим количеством персонажей и запоминать их имена.) Цель книги – дать некоторое представление о том пути, который я прошел в поисках счастья в бизнесе и в личной жизни.

Наконец, по мере прочтения книги, вы, возможно, заметите некоторые предложения, которые не являются образцом литературного языка. Кроме тех случаев, когда участие других людей упомянуто отдельно, я написал эту книгу сам, без помощи профессиональных писателей. Сам я к ним не отношусь и часто сознательно пишу так, что мои школьные учителя содрогнулись бы: например, заканчиваю предложение предлогом. Отчасти я делаю это для того, чтобы текст отражал мою обычную разговорную речь, отчасти просто для того, чтобы подразнить тех самых учителей (которым я глубоко признателен).

Обзор книги: «Доставляя счастье»

Что же такое счастье и из чего оно складывается?

ривет, друзья! Сегодня хотим вам рассказать о новой книге из нашей библиотеки — “Доставляя счастье”.

Что такое счастье? Оно складывается из четырех вещей: ощущения контроля, ощущения прогресса, привязанностей (количества и глубины ваших отношений) и значимости (ощущения себя частью чего-то большего). Так считает автор книги “Доставляя счастье” Тони Шей. ☝

Сегодняшний обзор посвящен очередному труду об истории успеха одного человека. Стоит ли читать книгу? Давайте решим это вместе!

Для кого эта книга?

Автор книги Тони Шей

О чем эта книга?

«Эта книга о Вере. Не о случайном успехе, а о кропотливой работе, упорном труде, падениях, неудачах и бесконечной вере основателей и ВСЕХ сотрудников в то, что качество сервиса и услуг, в долгосрочной перспективе, принесет огромную пользу компании и станет одним из локомотивов ее сумасшедшей стоимости», — пишет один из читателей в отзывах.

Интересный подход, не так ли? Как вы считаете?

Второй фактор — важность «болеть» одним делом. «Хорошим уроком стало то, как много значит объединяющая компанию увлеченность общим делом, как важно единство команды. Жертвы приносили все», — пишет автор. И третье — Тони Шей развивает корпоративную культуру как оружие успешного объединения всех сотрудников компании. Автор пытается доказать значимость корпоративной культуры в организации и призывает читателей уметь слушать себя, а не людей вокруг.

«Хорошим уроком стало то, как много значит объединяющая компанию увлеченность общим делом»

10 самых важных уроков, полученных из опыта торговли Тони Шея

Плюсы книги:

Что можно отнести к минусам?

Полезность, простой доступный язык, позитивность

А что может доставить счастье вам? Да-да, именно вам — тому, кто сидит сейчас по другую сторону монитора? Делитесь своими рецептами счастья и не забывайте оставлять комментарии по поводу прочитанной статьи!

«Доставляя Счастье», Тони Шей. Краткое содержание: мысли и задачи из книги

Этот материал — это субъективная попытка создателей проекта «Читай Быстро» выделить главное из книги Тони Шея «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда, история создания выдающейся компании из первых рук».

Почему «»Доставляя счастье» Тони Шея — это особенная книга?

Стоит отметить, что книга “Доставляя счастье” редко кого оставляет равнодушным по одной простой причине. Она написана очень живым языком, сильно отличающимся от того, каким обычно пишут свои нонфикшн книги различные теоретики и консультанты. Тони Шей предприниматель плоть от плоти и кровь от крови, терпящий поражения и невероятные удачи, взлеты и падение на самое дно. Именно этим и ценна книга, которую мы попробуем сегодня разобрать в формате “10 фактов. 3 задачи”.

В чем суть формата “10 фактов. 3 задачи”

Пару слов о том, что это за такой формат. У нас есть букнот. У вас его пока может не быть, но это просто вопрос времени :). Букнот помогает структурировать любые знания полученные из книг таким образом, чтоб потом, после прочтения, выделить самое главное и применить его на практике. Это самое главное записывается в 10 основных фактов и в 3 реальные задачи. Отсюда и название рубрики. Если букнота нет, то такие записи можете делать в любом удобном вам формате: в тетради, на обоях или в телефоне. Итак, поехали.

Детское предпринимательство

Тони Шей говорит о том, что недооценивать детские задатки или пытаться перенаправить энергию ребенка только потому что вам, взрослому, что-то не нравится — это неправильно. В детстве формируется причина всех наших взрослых поступков. В том числе наши предпринимательские навыки. Смотрите на своего ребенка? Поддержите любые попытки заниматься предпринимательством.

Цифра против оффлайн

История предшествующая Zappos была крайне быстрой и очень успешной. Цифровая компания построенная Тони была продана за 265 миллионов долларов. На это у него ушло всего несколько лет. А вот оффлайн бизнес связанный с розницей, доставкой, товарными остатками чуть не отправил его несколько раз на самое дно. Помните об этом, когда будете выбирать между онлайном и оффлайном :).

Бренд

Не важно, что вы собираетесь делать — делайте это качественно. Ваше имя = высочайший сервис и клиентоориентированность. Служба поддержки Zappos помогает своим клиентам покупать пиццу в ближайших ресторанах, просто потому что любит их. Клиентов, не рестораны.

Корпоративная культура

Основа корпоративной культуры по Тони Шею — это стремление к росту, непринужденная атмосфера, открытость, командный дух, решительность и скромность.

Продвижение сотрудников

Холократия — это система построенная без видимых начальников и подчиненных. Есть проекты и в зависимости от проекта под него собирается команда, уже завтра она может быть пересобрана под другие задачи. Это позволяет всем участникам поддерживать ясность мысли и демонстрировать высокую гибкость всех участников.

Предмет страсти

Без страсти нет счастья. А счастье — это то, ради чего все и затевается в конечном итоге.

Не отдавать ключевые компетенции на аутсорс

>

Есть вещи, которые можно попросить сделать ваших подрядчиков. Есть вещи, которые можно делегировать на аутсорс. Но у любой компании должна быть ключевая компетенция. Именно она и является тем зерном, над которым вам предстоит работать ежедневно самостоятельно с полной отдачей: поливая, взращивая, защищая от сорняков и вредителей. Чтоб в конечном итоге из зерна выросло большое и красивое дерево.

Всегда быть готовым к худшему

В любой момент что-то может пойти не так. Не нужно сидеть и ждать этого, точно зная, что рано или поздно случится. Нужно всегда иметь план “б” четко описывающий все ваши действия в тот момент, когда развитие сюжета пошло не по первоначальному сценарию.

Быстрый рост убивает культуру

Пока вы нанимаете сотрудников сами — все хорошо. Как только организация доросла до условного HR — ваша основная задача привить этому отделу все ваши ключевые ценности и ежесекундно следить за их неукоснительным соблюдением.

Самая темная ночь…

…обычно перед рассветом. Нужно просто прочитать книгу, чтоб понять какое количество раз Тони Шей оказывался за шаг до полного краха. Иногда все выглядело как абсолютная неотвратимость, но самое важно, то, что в конечном итоге отличает любого успешного от неуспешного человека — он находил в себе силы двигаться дальше и принимая правильные решения избегать катастрофы.

Три задачи из книги Тони Шея «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда, история создания выдающейся компании из первых рук»

Для того, чтоб узнать о наших персональных задачах, которые мы вынесли для себя из книги — обязательно посмотрите видео. А лучше, дочитывайте эту статью и принимайтесь за книгу…

Пусть у вас сформируются ваши персональные три задачи! Будем рады, если в этом вам поможет наш букнот :).

Давайте дружить

Проект “Читай быстро” — это про осознанное беглое чтение, как одно из основных навыков делающих вас более конкурентноспособным и в конечном итоге более счастливым. Проверяйте свою скорость чтения, подписывайтесь на наш канал на ютубе, делитесь этой статьей или многими другими в нашем блоге у себя в Facebook.

Наша цель: больше начитанных и осознанных людей. Читайте книги. Слушайтесь маму.

Когда я узнал о существовании ребят из «Читай Быстро», то сразу напросился вести их блог :). Люблю запах книг. Люблю буквы. Люблю видеть как книги меняют людей. Раз в месяц прохожу тест на скорость чтения и очень расстраиваюсь если цифры в сертификате не растут :).

Доставляя счастье . От нуля до миллиарда

Жизненно важно найти предмет своей страсти. Начните с исключения того, что вам не нравится делать

Очень важно найти то, чем вы по-настоящему увлечены. Осознание своей страсти упрощает принятие всех решений и позволяет определить конечную цель.

Заниматься тем, что вам нравится, гораздо важнее, чем зарабатывать кучу денег на ненавистной работе. Решите, готовы ли вы «перестать гнаться за деньгами и начать заниматься тем, что вам по душе».

Попробуйте множество разных занятий и найдите предмет своей страсти. Эти эксперименты покажут вам и то, что вы не хотите делать. Чем больше пунктов вы исключите из своего списка, тем больше узнаете о самом себе и тем легче вам будет найти своё увлечение. Не гонитесь за ложными грёзами.

Быстрый рост может убить культуру компании, если вы нанимаете не тех людей

Ваша компания быстро растёт: продажи идут вверх, инвестиции текут рекой, и новые сотрудники появляются почти каждую неделю. Остерегайтесь подобного гиперроста. Считайте его предупре­ждением. Слишком быстрый рост может привести к найму неподходящих людей. Они могут навредить корпоративной культуре вашей компании.

Даже если увеличить численность сотрудников необходимо, найдите время для внимательного изучения каждого кандидата. Убедитесь, что он разделяет ваше видение и хочет стать частью культуры компании, которую вы создали. В один прекрасный день вы обнаружите, что вам больше не нравится работать в своей компании или с её коллективом, если будете нанимать людей, нацеленных исключительно на карьерный рост и получение личной выгоды.

Пример. Такая ситуация произошла с LinkExchange. Став заложником спешки и энтузиазма от своего собственного успеха, Тони Шей нанимал сотрудников, которые не были увлечены миссией компании, а искали высокой зарплаты. Это привело к пагубным последствиям для компании.

Расширять компанию лучше медленно — процесс найма нужно тщательно контролировать. Небольшие жертвы ради защиты культуры компании оказываются выгодными в долгосрочной перспективе.

Непрерывное обучение — приоритетная задача для вас и ваших сотрудников

Занимайтесь ростом компании и обучением сотрудников. Необходимо побуждать их постоянно учиться. Создавайте культуру, способствующую профессио­нальному и личностному развитию.

Пример. Организуйте офисную библиотеку и курсы для развития новых навыков.

Весь коллектив должен чувствовать, что их работа является частью более высокой цели. Трата времени на обучение и личностный рост не только разрешается, но и поощряется. Все сотрудники постоянно должны сталкиваться с новыми задачами и возможностями для роста. Так они не будут чувствовать, будто зашли в тупик. Развиваясь, они могут брать на себя больше задач и обязанностей, принося пользу вашему бизнесу.

Пример. Сотрудники компании Zappos растут и развиваются, их подталкивают к решению новых задач. Этот опыт помогает им справляться с проблемами, которые возникают в компании. Сотрудница Zappos, вдохновлённая свободой предлагать новые идеи и работать над более сложными проектами, стала уверенной в себе и сменила работу телефонистки на руководящую должность. Этот рост распространился и на её личную жизнь, побуждая её больше читать, вести здоровый образ жизни и путешествовать по миру. Сейчас она проводит свой отпуск, исследуя вулканы в Центральной Америке.

Создайте видение более высокой цели, конечным результатом которой будет счастье

Высокая цель — цель, выходящая за пределы простого извлечения прибыли и роста компании.

Пример. Технически Zappos является обувным бизнесом, а фактически продаёт вовсе не обувь. Высокая цель — сделать людей счастливыми, предоставляя отличное обслуживание клиентов, ошеломляя их и превосходя ожидания. Повышение качества доставки или политика бесплатного возврата товара — Zappos думает о долгосрочных целях, а не только о своих доходах.

Постоянно спрашивайте себя, почему вы делаете то, что делаете. Всё, чем вы занимаетесь, должно следовать высшей цели. Наличие такой цели и ежедневное стремление к ней сделает вас счастливее.

Вы должны верить в культуру вашей компании — ваш успех тесно связан с ней

Ваша корпоративная культура — одна из важнейших характеристик компании. Это ваш бренд, а сотрудники — его представители. Вы не можете основывать решения о найме исключительно на навыках и опыте кандидата. Вы должны принимать на работу людей, которые вписываются в культуру компании. Людей, с которыми вы были бы счастливы пообщаться после работы.

Чувство связи, как в большой семье, делает людей счастливыми и побуждает коллектив работать лучше и хорошо относиться друг к другу. Такая команда должна иметь общую цель и общее увлечение. Нанимайте только тех людей, которые живут и дышат вашими основными ценностями, определяющими все решения и деятельность компании.

Когда вы объедините людей с общей целью, основные ценности вашей компании родятся естественным образом. Культура компании даже важнее, чем обслуживание клиентов. Если культура правильная, отличное обслуживание клиентов развивается само собой.

Главный ингредиент воспитания великой культуры компании — вместе проведённое нерабочее время. Когда весь коллектив Zappos переехал в Лас-Вегас, они стали ближе, потому что должны были полагаться друг на друга. Ваша команда не обязательно должна переезжать в новый город. Этот опыт помог сотрудникам Zappos подумать о том, что в совокупности важно для них. Благодаря этому опыту сформировались их основные ценности.

Сосредо­точьтесь на том, в чём ваша компания может стать великой

Просто хорошо выполнять свою работу недостаточно. Определите одну сферу, в которой ваша компания хочет стать лучшей в мире. Специали­зи­руйтесь и сосредо­точьтесь на ней, станьте великими в этом.

Пример. У Zappos обслуживание клиентов — единственное, в чём они хотели стать великими. Они хотели, чтобы в их компании оно было настолько необычным, что приводило бы в восхищение всех клиентов и приносило людям радость.

Культура компании и услуга, которую она предоставляет, тесно связаны друг с другом. Прекрасное обслуживание, а в результате — счастливые клиенты, возможно, если вы будете хорошо относиться к своим сотрудникам.

Счастливые работники увлечены своим делом. Они обязательно сделают клиента счастливым, предоставляя ему отличное обслуживание. Никогда не отдавайте на аутсорсинг то, в чём ваша компания может стать лучшей в мире. Нельзя предоставлять выполнение выбранной деятельности только одному отделу. Ответственность за неё должна охватывать всю компанию.

Пример. Zappos продемон­стрировали свою приверженность незаурядному обслуживанию клиентов, переместив штаб-квартиру в Лас-Вегас. Здесь должна была разместиться площадка для колл-центра службы поддержки. Компания показала, что поддержка клиентов является вопросом первостепенной важности для всей команды, в том числе и высшего управления.

Не зацикли­вайтесь на создании ажиотажа вокруг своего бренда. Укрепляйте доверие и лояльность с помощью хорошего отношения к людям

Попытка создать ажиотаж вокруг бренда непродуктивна. Не пытайтесь специально привлечь внимание СМИ. Сосредо­точьтесь на том, что вы делаете лучше всего: на предоставлении отличного обслуживания и превосходных впечатлениях клиента. Остальное приложится, и ажиотаж возникнет сам собой.

Создавайте положительные ассоциации с вашим брендом в умах потребителей. Каждое взаимодействие с клиентом — это возможность развивать свой бренд с помощью «сарафанного радио». Предоставляйте отличное обслуживание и позвольте постоянным клиентам заняться маркетингом за вас.

Пример. Zappos заслужили верных поклонников благодаря отличной поддержке клиентов, особенно при обслуживании по телефону. Они инвестируют средства в улучшение впечатлений своих клиентов, а не в традиционную рекламу. Они предоставляют привилегии, такие как бесплатная доставка каждого заказа, круглогодичный возврат товара, неожиданная доставка на следующий день и первоклассная помощь по телефону. Ажиотаж естественным образом создаётся вокруг бренда, и компания добивается внимания средств массовой информации.

Когда вы занимаетесь тем, что естественным образом порождает интерес, люди будут говорить об этом, а следом за ними — и СМИ.

Самое главное

Как построить великую компанию, которая делает её сотрудников и клиентов счастливыми?

• Жизненно важно найти предмет свой страсти — начните с исключения того, что вам не нравится делать.
• Сбавьте обороты — быстрый рост может убить культуру компании, если вы нанимаете не тех людей.
• Сделайте непрерывное обучение приоритетной задачей для вас и ваших сотрудников.
• Создайте видение более высокой цели, конечным результатом которой будет счастье.

Как создать правильную культуру компании и бренд, который полюбят клиенты?

• Вы должны верить в культуру вашей компании — ваш успех тесно связан с ней.
• Сосредо­точьтесь на том, в чём ваша компания может стать великой.
• Не зацикли­вайтесь на создании ажиотажа вокруг своего бренда, но укрепляйте доверие и лояльность с помощью хорошего отношения к людям.

Понравился ли пересказ?

Ваши оценки помогают понять, какие пересказы написаны хорошо, а какие надо улучшить. Пожалуйста, оцените пересказ:

Что скажете о пересказе?

Что было непонятно? Нашли ошибку в тексте? Есть идеи, как лучше пересказать эту книгу? Пожалуйста, пишите. Сделаем пересказы более понятными, грамотными и интересными.