10 фактов о Zara, о которых вы точно не знали
Не вдаваясь в скучную статистику популярности модных брендов, предположу: у каждого из вас в гардеробе рано или поздно оказывалось что-нибудь с логотипом Zara, не так ли?
Почему так получается, что в каждом торговом центре магазины испанского бренда занимают лучшие места? Почему в них всегда самые длинные очереди? И как, в конце концов, они завоевали весь мир?
Zara в сознании покупателей предстает «золотой серединой» масс-маркета, что ли. Здесь знают, что такое дизайн (говорят, чуть ли не крадут идеи с подиумов?), но в то же время их вещи стоят разумных денег, особенно на распродаже. Но брендов, чья концепция, аудитория и ценовая политика совпадают с Zara, десятки и сотни. Как же им удается быть лучшими?
Давайте узнаем Zara поближе: 10 удивительных фактов, о которых вы наверняка ничего не слышали:
1. Zara — ключевой бренд испанского фэшн-гиганта Inditex Group, в который также входят Pull&Bear, Bershka, Oysho и компания. Под управлением компании находится около 7000 магазинов с расположением в 88 странах мира, в том числе 2000 под брендом Zara. В 2019 году в Inditex заявили, что в ближайшие годы первыми среди фэшн-брендов обеспечат доставку товаров во все страны мира. В год империя Inditex производит 1 млрд предметов одежды, каждую неделю только в магазины Zara поступает около 5 млн артикулов.
2. Основатель и основной владелец группы — Амансио Ортега. Миллиардер, входит в число богатейших людей планеты, его состояние оценивается, по разным данным, в 85-100 млрд долларов. Амансио родился в бедной семье и в первое время вынужден был работать посыльным в магазине мужских сорочек, а затем служил подмастерьем у одного из итальянских модельеров.
3. Свой первый магазин вместе с женой Амансио открыл в 1975 году в Ла-Корунье. В качестве бренда выбрали Zorba в честь персонажа из фильма «Зорба Грек», но вскоре, получив отказ в регистрации бренда, бизнесмены вынуждены были переименовать свое детище в Zara. Своему названию бренд обязан хорватскому городу Задару — именно здесь владелец компании провел свой медовый месяц в женой Розалией Мера. Корпорация Inditex была создана лишь десять лет спустя, а в 1988 году состоялось открытие первого магазина Zara за пределами Испании, в соседней Португалии.
4. Считается, что именно Zara изобрела популярную сегодня на рынке модель fast fashion. В сравнении с традиционным фэшн-ритейлом, им удается создавать новые вещи с невероятной скоростью: на выпуск очередной модели с «чистого листа» уходит в среднем от 2 до 4 недель против 30-40 недель в классических домах моды. Впрочем, о «живучесте» такой одежды тоже ходят легенды. Товары класса fast fashion обладают уникальной способностью буквально разваливаться на части уже после месяца эксплуатации. Поэтому в основе концепции подобных брендов лежит что-то вроде «поносил и выбросил», заплатив небольшие деньги.
5. Разумеется, все мы мерили вещи в магазинах и покупали на кассах Zara, но никогда не задумывались о том, что происходит по ту сторону витрины. Оказывается, один только завод Zara в Южной Африке производит 1200 женских рубашек в день. На то чтобы сшить один предмет одежды, уходит в среднем 38 минут, а его сотрудники работают под контролем секундомера. Стоимость такой рубашки на производстве составляет около 10 долларов, а в розничные магазины она поступает по цене около 30 долларов.
6. Каждый год дизайнеры Zara создают около 12 тысяч новых дизайнов. В действительности, в магазинах можно найти меньшее число товаров — это связано с тем, что коллекции на разных рынках могут отличаться. Известно, что ключевые фигуры, отвечающие за разработку дизайна в компании, постоянно путешествуют с ручкой, блокнотом и камерой, чтобы записывать, как и что носят люди на улицах. Считается, что именно то, как одеваются случайные люди, становится вдохновением для создателей новых коллекций бренда. Часто от времени выявления новой тенденции до момента появления вещей на полках магазинов Zara проходит всего лишь 30 дней.
7. Zara очень внимательно работает с отзывами клиентов. В компании есть специальный отдел, который напрямую связан с дизайнерским центром. Когда вещи из новой коллекции получают достаточное количество однотипных отзывов от покупателей, дизайнеры марки перерабатывают их с учетом клиентских запросов и замечаний. Поэтому часто в старых и новых коллекциях можно встретить практически не отличающиеся, за исключением важных деталей, вещи. Еще один факт: если товары из новой коллекции плохо продаются в магазинах в первую неделю, они полностью исчезают из продажи и меняются на новые.
8. Zara практически не инвестирует в маркетинг, предпочитая вкладывать деньги в органическое развитие сети и открывать новые магазины в лучших локациях по всему миру. Известен случай, когда за место на 5 Авеню в Нью-Йорке, одной из самых дорогих торговых улиц в мире, ритейлер заплатил рекордные 324 млн долларов.
Многие магазины Zara открываются в качестве имиджевых торговых пространств, не принося достаточную прибыль, но являясь отличной рекламой бренда в духе «у нас все хорошо, раз мы можем позволить себе такой шикарный магазин». Расходы Zara на рекламу составляют не более 0,3% годового бюджета, в то время как у большинства брендов этот показатель составляет 3-4%.
9. Быстрое обновление коллекций заставляет клиентов Zara чаще посещать их магазины. Если обычный монобрендовый магазин привлекает среднего клиента три раза в год, то в магазины Zara постоянные покупатели заглядывают до 15-17 раз в год. Первая причина — самые популярные товары часто намеренно убираются с полок, чтобы вернуться вновь и подогреть интерес покупателей. Вторая — клиентам обещают частично менять коллекции каждые две недели, каждый раз привнося в образы что-то новое. Таким образом, Zara продает больше всех новых коллекций и меньше других — на распродажах. Доля выручки от реализации одежды за полную цену в портфеле Zara достигает 85%, в то время как у большинства брендов этот показатель составляет 60-70%.
10. Как и другие модные бренды, Zara часто оказывается в центре скандалов. Но из-за скоротечности процессов по созданию коллекций и их отправке на прилавки магазинов — пожалуй, даже чаще остальных. За последние годы дизайнеры Zara успели по ошибке выпустить в продажу сумки со свастикой, детские пижамы с дизайном узников концлагерей и почти что расистским слоганом «Белый — это новый черный».
Но чаще всего в интернете всплывают истории с обвинением дизайнеров марки в откровенном плагиате. Только в 2012 году с претензиями к бренду обратились более 40 молодых художников и дизайнеров. Неизвестно, каким образом Zara решает подобные инциденты, но часто случается, что после очередного «прокола» отдельные вещи из новых коллекций полностью исчезают из продажи.
Впрочем, это не мешает бренду, производящему 1 млрд модных артикулов в год, быть на высоте.
Как создавалась империя Zara Амансио Ортега бросил школу в 12 лет, но это не помешало ему создать международную сеть магазинов одежды и войти в список Forbes
В вещах Zara ходят королевы и студентки, кинозвёзды и клерки. Тёмные бумажные пакеты из этих магазинов можно встретить на улицах городов по всему миру. Группа Inditex, в которую помимо Zara также входят бренды Pull&Bear, Bershka, Stradivarius и другие, является одним из крупнейших игроков на международном рынке одежды. Она позволяет миллионам покупателей носить недорогую одежду модных фасонов. Большинство из них не знает, что всё это создал предприниматель Амансио Ортега, который вместе со своей семьёй превратил небольшую швейную мастерскую в международную корпорацию.
The Village прочитал книгу «Феномен Zara», недавно вышедшую в издательстве «Эксмо», и узнал, как появился один из самых известных в мире брендов одежды.
Трудное детство
«Я помню, как однажды днём после школы я пошёл с матерью за едой. Я был совсем маленьким, и она встречала меня у школы. Поэтому очень часто
я вместе с ней ходил за покупками. Магазин, в который мы пришли, был одним из тех больших продовольственных магазинов с таким высоким прилавком, настолько высоким, что на самом деле я не видел, кто разговаривал с матерью, но слышал мужской голос, который произнёс то, что я пронёс в себе сквозь
время и никогда не забываю: „Джозефа, мне очень жаль, но я больше не могу продавать тебе товары в долг“. Я был в шоке. Мне было всего 12».
В тот день сын испанского железнодорожника Амансио Ортега решил, что такой случай с его матерью больше не повторится. Он бросил школу и устроился на работу ассистентом по продажам в магазин-ателье в городке Ла-Корунья. Покупатели сразу заметили старательного мальчика, и дела его семьи пошли в гору.
В 17 лет Амансио оставил свою первую компанию и был принят ассистентом в
La Maja. В компании было несколько отделений, в которых уже работали его старшие брат и сестра Антонио и Пепита. Амансио быстро повысили
до менеджера, и его место заняла 16-летняя девушка по имени Розалиа Мера Гойенчеа, на которой он женился два года спустя.
Владельцы La Maja обращали внимание на предложения, вносимые юным Ортегой. Одним из них была идея — делать одежду, используя фабричную ткань и труд жены его брата Антонио — портнихи. Через некоторое время Ортега уволился, чтобы сконцентрироваться на швейном бизнесе.
«Я решил последовать порыву и основал компанию GOA со своим братом Антонио, — рассказывал Амансио. — Мы открыли счёт на 2 500 песет (меньше 20 евро сегодня). Моя сводная сестра, умевшая шить, и моя первая жена, Розалия, делали знаменитые стёганые халаты, очень модные в то время».
Тогда, в 1963 году, семейный бизнес представлял собой небольшую мастерскую. Потом Амансио занялся выкупом и последующим экспортом одежды других испанских производителей. Через десять лет у него появилась идея выйти на розничный рынок — в 1975 году он открыл первый магазин Zara в родной Ла-Корунье.
Международная сеть
В 1979 году Амансио объединил все свои компании под флагом Inditex. В 80-х он заполонил своими магазинами все уголки Испании, и ещё до конца десятилетия его охватила отважная и безрассудная идея — завоевать модные столицы
мира, открыться в Париже и пересечь Атлантику, чтобы покорить Нью-Йорк.
«Когда я прибыл в Париж в 1990 году, вскоре после открытия нашего первого магазина, рядом с Place de l’Opéra, я стремительно бросился туда, чтобы
увидеть всё своими глазами, — рассказывал Ортега. — Когда я попытался войти в тот первый магазин во французской столице, я не смог пробиться сквозь очередь людей, толпящихся даже на улице. Я стоял там, в дверном проходе, рыдая, как ребёнок. Я не мог сдержать чувств».
Компания с самого начала сделала ставку на быструю моду и повторение моделей известных дизайнеров в более доступных материалах. В офисе Inditex был специальный отдел, сотрудники которого изучали модные журналы, а также препарировали платья из последних коллекций, чтобы заимствовать их крой для своих моделей.
Зная, что единственный бренд не удовлетворит всех покупателей, Амансио решил не останавливаться на Zara, потребительской аудиторией которой были женщины среднего класса и которая приносила 78 процентов дохода. В 1991-м он создал Pull&Bear, который представлял повседневную одежду для молодёжи. Также он купил долю в Massimo Dutti, который нацелен на клиентов обоих полов с уровнем доходов выше среднего, и за пять лет он полностью завладел брендом.
В 1998 году, поняв, что нужно охватить ещё и потребности тусующихся по дискотекам тинейджеров, он создал Bershka — для девушек, которые не хотят одеваться, как их матери или старшие сёстры, и в следующем году купил Stradivarius, чтобы дополнить Bershka, таким образом получив контроль над двумя главными брендами на подростковом рынке. В 2000-е годы у группы также появился бренд аксессуаров Uterqüe.
Бизнес-модель
Первый шаг в процессе создания новой коллекции — определение трендов. Сотрудники компании путешествуют по всему миру, смотрят, что носят люди и как одеты покупатели на улице. Их наблюдения могут превратиться в эскизы, которые потом показывают на внутренних собраниях. Дизайнеры смотрят на доминирующие цвета и материалы, а затем подробно изучают конкретные элементы. Кроме того, они черпают информацию из модных журналов, просмотров коллекций на подиумах, ТВ-шоу или нарядов звёзд с красных ковровых дорожек и так далее. Магазины марки также сообщают о том, что сейчас пользуется спросом.
Со всей этой информацией на руках дизайнеры создают прототипы линий (более 22 тысяч вещей в год). Прототипы тестируют на реальных людях и манекенах. Вещи, прошедшие тест, отдаются снова в руки модельеров-художников, которые создают выкройки. Фрагменты выкройки размещают на ткани подобно пазлу, стремясь найти наиболее выгодный вариант использования материала.
Когда маркетинг даёт финальное одобрение на производство вещи, засылаются запросы на разные фабрики, которые предлагают свои расценки и сроки на выполнение конкретной работы. Тот, кто предлагает наиболее близкий к идеальному вариант, получает работу. Inditex обычно производит 25 % своей коллекции до начала сезона. Это снижает затраты на склады и позволяет избежать риска не удовлетворить требованиям покупателей.
«У нас есть возможность полностью отказаться от какой-то линии, если она не продаётся, мы можем наполнить коллекции новыми цветами и создать новый стиль всего за несколько дней», — говорил Ортега.
Обычные продавцы в начале сезона выставляют высокие цены, а
затем несколько месяцев снижают маржу, чтобы сбыть товар. Потребитель знает, что в конце сезона он или она смогут купить вещи по более низким ценам. Компания Ортеги обновляет свою линейку в магазинах по всему миру каждую неделю или дважды в неделю в европейских магазинах. Клиенты знают,
что они всегда найдут в магазине новые товары, но они знают также, что определённо не найдут в магазине того, что примеряли там семь дней назад. Благодаря этому клиенты посещают магазины Inditex около 17 раз в год вместо средних 3,5 раза в других магазинах одежды.
Менеджер магазина полностью контролирует свою территорию, большую или
маленькую, со штатом от десяти до 120 человек. Многие менеджеры действуют как CEO, и их зарплаты доходят до 240 тысяч евро в год. Это те люди, которые делают заказы в каталоге и информируют головной офис о том, что работает, а что нет.
У компании есть шесть фундаментальных правил, регулирующих общение с клиентом. Они известны как «главные шесть»:
всегда работайте с приятным выражением лица;
улыбайтесь за кассой;
держите в руках ручку;
менеджер должен быть более других заинтересован в клиентах;
примерочные — важная точка в процессе продаж;
во всём магазине важно проявлять терпение.
Сейчас число магазинов Inditex, где соблюдаются эти правила, перевалило за 6 600. В 2001 году компания разместила свои акции на бирже, но за Амансио остался контрольный пакет. Он находится на четвёртой строчке списка миллиардеров Forbes с состоянием в 71,5 миллиарда долларов. Основатель компании не любит публичности и старается не попадать в объективы фотокамер. При этом сотрудники говорят, что огромное богатство никак не сказалось на характере Амансио.
«Он не позволил ничему изменить себя, — говорит менеджер его первого магазина в Мадриде Елена Перес. — Компания всё растёт и растёт, но он носит те же ботинки, рубашки и брюки. Я знаю, что он хотел бы чаще носить вещи Zara, но иногда его ужасно раздражает наш мужской отдел, потому что у них нет штанов его размера».